Цифровая среда часто ощущается как пространство, где всё устроено интуитивно и не требует объяснений. Это происходит потому, что пользователь взаимодействует только с внешним слоем, рассчитанным на минимальное усилие. Восприятие формируется на уровне результата, а не процесса.

Институциональные системы стремятся к тому, чтобы взаимодействие выглядело простым и непрерывным. Они выстраиваются так, потому что устойчивость достигается через снижение порога входа и стандартизацию действий. Сложность при этом уходит внутрь системы.

Когда результат достигается быстро, возникает ощущение, что и сама среда устроена просто. Из-за этого исчезает потребность задаваться вопросами о механизмах работы. Таким образом, простота становится характеристикой восприятия, а не реальности.

Цифровые процессы опираются на многоуровневую инфраструктуру, но она остаётся невидимой. Это происходит потому, что её сбои редки и не совпадают с повседневным опытом. Пока всё работает, сложность кажется избыточной деталью.

Со временем формируется ожидание постоянной доступности и мгновенного отклика. Оно закрепляется потому, что система действительно большую часть времени функционирует стабильно. В результате любое отклонение воспринимается как исключение, а не как проявление нормы.

Неочевидный сдвиг заключается в том, что простота начинает восприниматься как естественное состояние среды. Человек перестаёт различать, где заканчивается его действие и начинается работа системы. Отсюда возникает ощущение полного контроля.

Для институциональной логики это удобно, потому что снижает количество вопросов и напряжения. Для восприятия это означает утрату чувствительности к сложности и ограничениям. Таким образом, понимание подменяется доверием к механизму.

Когда цифровая среда даёт сбой, реакция оказывается острой и эмоциональной. Это происходит из-за того, что ожидание простоты не включает сценарий отказа. Система, казавшаяся лёгкой, внезапно обнаруживает свою глубину.

Иллюзия простоты состоит в том, что удобство воспринимается как отсутствие сложности. Она формирует привычку не замечать зависимость от инфраструктуры и регламентов. В результате цифровая среда кажется прозрачной, оставаясь при этом многослойной и требующей поддержки.